BEM-VINDO(A) AO VOCÊQPAD!
Estes Termos e Condições de Uso (“Termo” ou “Termos”) regulam seus direitos e obrigações quanto ao uso do Aplicativo (“App”) e “Website” VocêQpad (ambos coletivamente denominados “Serviço” ou “Serviços”). Estes Termos constituem um “Contrato” firmado entre a Ceddro Soluções Digitais Ltda. (detentora de todos os direitos sobre o Serviço, “VocêQpad” ou “Nós”) e você, após a manifestação do seu “Aceite” caso esteja de acordo com todas as condições.
Recomendamos que leia com atenção este Termo antes de efetuar qualquer pedido de produtos via nosso App ou Website. Ao fazer qualquer pedido, você automaticamente concorda com os Termos aqui explícitos. Caso você não concorde com o conteúdo deste documento, você será impedido de fazer uso de qualquer Serviço oferecido pelo VocêQpad.
1. O SERVIÇO
1.1 O sistema VocêQpad (incluindo o App e o Website) consiste em uma plataforma que otimiza e agiliza a interface entre o “Usuário” e os Estabelecimentos FoodService(Restaurantes, Bares, Pizzarias, Lanchonetes, Padarias, Hotéis, etc. – denominados “Estabelecimentos”).
1.2 Pela plataforma, o VocêQpad permite que o Usuário devidamente cadastrado localize todos os Estabelecimentos que aceitam nossos Serviços; realize o check-in no Estabelecimento escolhido; consulte todos os itens/produtos fornecidos pelo Estabelecimento de acordo com o cardápio disponibilizado; efetue o pedido dos itens/produtos que escolher para consumo (ou retirada) dentro do próprio Estabelecimento; ordene o fechamento da conta; e, efetue o pagamento online (total ou parcial) do preço dos produtos consumidos.
1.3 Os Estabelecimentos, por sua vez, utilizam a plataforma como um canal alternativo para impactar Usuários que desejam consumir seus produtos; receber pedidos de forma ágil diretamente nos respectivos pontos de produção; e, receber pagamentos online caso o Usuário opte por essa forma de pagamento.
2. CADASTRO
2.1 O Usuário, para utilizar os Serviços acima descritos, deve ser juridicamente capaz para atos civis e precisa obrigatoriamente preencher os campos de cadastro fornecendo informações válidas e assumindo integralmente a responsabilidade (inclusive cível e criminal) pela exatidão e veracidade das informações fornecidas.
2.2 O VocêQpad se reserva o direito de verificar sempre que julgar necessário as informações cadastrais do Usuário.
2.3 Em caso de informações incorretas, inverídicas ou não confirmadas, o VocêQpad se reserva o direito de não concluir um cadastro em adamento, ou ainda, de bloquear um cadastro já existente, impedindo o Usuário de utilizar os Serviços até que, a critério do VocêQpad, a situação de anomalia esteja regularizada.
2.4 O VocêQpad se reserva o direito de, a seu critério, impedir novos cadastros ou cancelar já existentes, em caso de ser detectada qualquer anomalia que seja revestida de gravidade ou demonstre tentativa deliberada de burlar as regras aqui descritas.
2.5 Concluído com sucesso o Cadastro, o Usuário terá criado um login e senha de acesso e deve se comprometer a não divulgar tais informações a terceiros, assumindo assim, total responsabilidade sobre o uso do Serviço que for realizado sob login e senha de sua titularidade.
3. PEDIDOS
3.1 MODELO DE ATENDIMENTO EM MESA
3.1.1 Ao chegar no Estabelecimento escolhido e ler o QRCode que se encontra disponível na mesa em que irá se acomodar, o Usuário terá realizado o seu check-in e estará apto a navegar pelo cardápio do Estabelecimento.
3.1.2 Se em uma mesma mesa se acomodarem mais de um Usuário VocêQpad, TODOS os Usuários podem (e devem) fazer o check-in – lendo o QR Code – para acessar o cardápio.
3.1.3 Escolhidos os produtos que deseja pedir, o Usuário deve clicar no botão “Incluir” para adicionar o item a uma “cesta de compras” denominada “Pedido”. Acessando o Pedido, o Usuário poderá checar mais uma vez se os itens que selecionou são os que deseja consumir. Caso o usuário decida por cancelar algum item, ele o poderá fazer clicando no botão “X”, do contrário deve clicar em “Enviar o Pedido” para autorizar o Estabelecimento a produzir e/ou trazer o(s) produto(s).
3.1.4 Ao “Enviar o Pedido”, o Usuário não poderá mais cancelar e/ou alterar por conta própria os produtos enviados, devendo assim chamar um Garçom para verificar a possibilidade de cancelamento e/ou alteração. Ficará integralmente a critério do Estabelecimento dizer ao Usuário que deseja cancelar um pedido já enviado, se ainda há tempo hábil ou não para o cancelamento e/ou alteração e, em caso positivo, será o Garçom também o responsável por providenciar os devidos ajustes na conta.
3.1.5 Ao finalizar seu consumo no Estabelecimento, o Usuário pode acessar o menu “Conta” e solicitar para “Fechar a Conta”.
3.1.6 Ao “Fechar a Conta”, o Usuário (ou os Usuários, se tivermos mais de um indivíduo conectados à mesa) não poderá mais fazer nenhuma solicitação de pedido e será obrigatoriamente encaminhado para a tela de pagamento da conta.
3.2 MODELO DE ATENDIMENTO EM BALCÃO
3.2.1 Ao chegar no Estabelecimento ou estar dentro de um raio mínimo de distância do mesmo, o Usuário já poderá realizar o seu check-in e estará apto a navegar pelo cardápio do Estabelecimento.
3.2.2 Escolhidos os produtos que deseja pedir, o Usuário deve clicar no botão “Incluir” para adicionar o item a uma “cesta de compras” denominada “Pedido”. Acessando o Pedido, o Usuário poderá checar mais uma vez se os itens que selecionou são os que deseja consumir. Caso o usuário decida por cancelar algum item, ele o poderá fazer clicando no botão “X”, do contrário deve clicar em “Finalizar Pedido” para seguir para a próxima etapa.
3.2.3 Ao “Finalizar o Pedido”, o Usuário será direcionado para a tela de pagamento da conta, onde deverá selecionar um dos seus cartões cadastrados – ou cadastrar um novo cartão caso ainda não o tenha vinculado – e autorizar o pagamento. Concluído esse processo os pedidos são enviados para o Estabelecimento produzir e uma senha de retirada é devolvida na tela do celular do Usuário.
3.2.4 Ao ser chamado pela senha ou pelo nome, o Usuário deve se dirigir até o Balcão, apresentar o comprovante em sua tela e retirar o seu pedido para consumo.
3.2.5 Desde já fica determinado que, nesse formato de atendimento, o VocêQpad é uma ferramenta para que pedidos sejam realizados com retirada no local. Dito isso, o Usuário assume plena responsabilidade sobre o tempo que demorar após a conclusão do pedido via app e seu efetivo comparecimento na loja, ciente de que se demorar mais do que o tempo de preparo do pedido, o Estabelecimento não tem obrigação alguma de substituir ou requentar qualquer produto.
4. PAGAMENTO
4.1 No Menu principal do App VocêQpad, há uma opção chamada “Meus Cartões” onde o Usuário pode cadastrar de forma 100% segura todas as formas de pagamento aceitas no app que desejar. Atualmente, as formas aceitas no VocêQpad são: Cartão de Crédito, Ticket Restaurante e PayPal.
4.2 Apesar de poder vincular qualquer uma das formas acima citadas, nem todos os Estabelecimentos presentes no aplicativo aceitam todas as formas. Logo, é altamente recomendado que se observe na “Lista de Restaurantes” ou no ícone anterior ao Check-in no Estabelecimento quais são as formas aceitas naquela determinada Loja.
4.3 No Atendimento em Mesa, o Usuário ao “Fechar a Conta” poderá optar por pagar utilizando seu Smartphone. Selecionada essa opção, o Usuário será convidado a confirmar o valor que deseja pagar e qual o meio de pagamento que optará por utilizar. Feito isso, precisará apenas arrastar o dedo na tela para a transação ser processada.
4.4 No Atendimento em Balcão, o Usuário ao “Finalizar o Pedido” deverá obrigatoriamente pagar utilizando seu Smartphone, sendo automaticamente convidado a selecionar qual meio de pagamento optará por utilizar. Feito isso, precisará apenas arrastar o dedo na tela para a transação ser processada e sua Senha de Retirada ser devolvida.
4.5 Caso, por qualquer razão, não seja possível que ocorra a cobrança do valor do Usuário que optou por pagar utilizando o seu Smartphone, e não ocorra a concretização do pagamento desse mesmo valor por outros meios, o VocêQpad gerará um título de cobrança e poderá utilizar de todo e qualquer meio (judicial ou extrajudicial) para receber o valor inadimplido pelo Usuário.
5. LIMITAÇÃO DE RESPONSABILIDADE
5.1 Tomamos inúmeras preucações para garantir que as informações contidas em nosso App e Website sejam corretas e livres de erros. Por isso, se algum erro vier a ocorrer, já lhe pedimos desculpas. Não podemos garantir que o uso do App e Website será 100% livre de erros operacionais. Mas se esse for o caso, garantimos que faremos nosso melhor para corrigí-los o mais rápido possivel.
5.2 Apesar do VocêQpad aplicar seus melhores esforços para fornecer informações perfeitamente corretas sobre os alimentos oferecidos em nosso App e Website (i.e.: descrições de produtos, preços, nomes de ingredientes, etc…), os cardápios apresentados em nossos Serviços são fornecidos exclusivamente pelos Estabelecimentos. Sendo assim, não asseguramos que as informações dos cardápios estejam exatas e/ou completas. Caso o Usuário tenha alguma dúvida perante um determinado produto ou informação, aconselhamos que o mesmo tire suas dúvidas diretamente com o Estabelecimento chamando um Garçom ou Atendente antes de realizar o pedido.
5.3 Nada neste Termo exclui ou limita nossa responsabilidade decorrente de improváveis danos pessoais ou morte que surjam como resultado direto de nossa negligência, tampouco a responsabilidade do VocêQpad por declarações falsas ou qualquer outra responsabilidade que não possa ser excluída ou limitada em conformidade com a lei aplicável.
5.4 Na medida do possível, com exceção a qualquer responsabilidade mencionada no parágrafo 5.3 acima, a responsabilidade total do VocêQpad com relação a qualquer perda ou dano ao Usuário decorrente de nossa operação é limitada a um valor equivalente ao que o Usuário pagou pelo pedido.
5.5 Não aceitamos qualquer responsabilidade por eventuais atrasos, erros ou perda de informação na transmissão de um pedido por motivos de falhas no Sistema de Automação (ERP) ou na conexão com a Internet do Estabelecimento, ou ainda, por falhas na conexão 3G de seu Smartphone.
5.6 O VocêQpad considera a segurança das suas informações uma prioridade. Sendo assim, o VocêQpad implementa sistemas, aplicações e rígidos procedimentos de segurança para proteger suas informações pessoais de fraudes na Internet e minimizar riscos de roubos, danos, perdas ou acessos e usos não autorizados. No entanto, não podemos ser responsabilizados no caso extremamente improvável de ocorrer uma brecha em nossos servidores.
5.7 Qualquer contrato de fornecimento e compra de alimentos e bebidas em nosso App e Website é celebrado entre você e o Estabelecimento no qual você está realizando o pedido. O VocêQpad não garante que os alimentos e bebidas pedidos em um Estabelecimento através de nossos Serviços serão de qualidade satisfatória.
6. MODIFICAÇÕES DESTES TERMOS
6.1 Objetivando sempre o aprimoramento dos serviços oferecidos, este Termo poderá ter, a qualquer momento, o conteúdo – ou parte dele – modificado para adequações e inserções, sem prévio aviso por parte do VocêQpad. Se alguma alteração relevante ocorrer, colocaremos um aviso em nosso Website, juntamente com os Termos e Condições de Uso já atualizados.
7. COMUNICAÇÃO CONOSCO
7.1 Sempre que desejar, o Usuário poderá entrar em contato com a equipe VocêQpad através do email contato@voceqpad.com.br ou através de qualquer um dos canais disponíveis na opção “Fale Conosco” do Menu Principal do próprio aplicativo. Nesses casos, o Usuário compromete-se desde já que todo contato realizado será feito a partir de um email ou perfil social próprio e atual.
8. TERMOS ADICIONAIS
8.1 Estes Termos e Condições de Uso serão regidos e interpretados de acordo com a legislação brasileira e as Partes se submetem à jurisdição exclusiva dos tribunais do Brasil.
8.2 O Usuário que for menor de 18 anos de idade está ciente de que não pode encomendar e/ou adquirir, em hipótese alguma, produtos alcoólicos.
8.3 Somos comprometidos com a proteção à privacidade de todos os Usuários dos Serviços oferecidos pelo VocêQpad. Sendo assim, todas as informações pessoais que coletamos dos Usuários são integralmente processadas de acordo com nossa Política de Privacidade. Nossa Política de Privacidade apesar de estar transcrita separadamente, também é parte integrante deste Termo.
8.4 Cada cláusula deste Termo constitui um compromisso ou disposição independente e distinto. Sempre que possível, cada cláusula deverá ser interpretada de modo a se tornar válida e eficaz à luz da lei aplicável. Caso alguma das cláusulas deste Termo seja considerada ilícita, tal cláusula deverá ser julgada separadamente do restante do Termo, e substituída por cláusula lícita e similar, que reflita as intenções originais das Partes, observando-se os limites da lei. Todas as demais cláusulas continuarão em pleno vigor.
8.5 Nenhum atraso ou falha da nossa parte para fazer valer os nossos direitos ou recursos no âmbito do Acordo constituirá uma renúncia de nossa parte desses direitos ou recursos, a menos que tal renúncia seja confirmada por escrito.
9. FORO
9.1 As Partes elegem o foro da Comarca de São Paulo/SP, para a resolução de quaisquer controvérsias oriundas destes Termos, renunciando a todo e qualquer outro, por mais privilegiado que seja.
10. ACEITAÇÃO DOS TERMOS E CONDIÇÕES DE USO
10.1 O Usuário declara ter lido, entendido e aceitar todas as regras, condições e obrigações estabelecidas no presente Termo.